Diese Bedingungen gelten für Rückgaben, Erstattungen, Umtauschanträge, Kundendienstfälle und Stornierungswünsche im Zusammenhang mit Waren, die über diese Website erworben wurden.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Regelungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt. Soweit einzelne Bestimmungen dieser Bedingungen mit zwingenden Verbraucherschutzvorschriften unvereinbar sind, gelten die einschlägigen gesetzlichen Regelungen.
Erfasste Anliegen
Diese Bedingungen finden auf alle über diese Website abgeschlossenen Bestellungen und die damit verbundenen Anträge Anwendung.
Hierzu gehören Rückgaben, Erstattungen, Umtauschanträge, Stornierungen vor oder nach Beginn der Bestellbearbeitung, die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie Reklamationen wegen Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlender Bestandteile, Falschlieferungen oder erheblicher Abweichungen von der Produktbeschreibung.
Stornierung einer Bestellung
Möchten Sie eine Bestellung stornieren, nehmen Sie bitte so früh wie möglich über einen der auf dieser Website veröffentlichten Kundenservicekanäle Kontakt mit uns auf.
Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt, bemühen wir uns mit angemessener Sorgfalt darum, die Stornierung durchzuführen. Soweit eine Rückzahlung erforderlich ist, erfolgt sie über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Hat die Bearbeitung bereits begonnen oder wurde die Bestellung schon versandt oder zugestellt, richtet sich die weitere Abwicklung nach diesen Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht nach Maßgabe des anwendbaren Rechts zu.
Bei Verträgen, auf die die Vorschriften über Fernabsatzgeschäfte Anwendung finden, beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist 14 Tage. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Geht uns die Widerrufserklärung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu, wird sie nach den gesetzlichen Vorgaben und diesen Bedingungen bearbeitet.
Werden mehrere Waren aus einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder der von ihm benannte Dritte, der nicht der Beförderer ist, die zuletzt gelieferte Ware erhalten hat.
Der Widerruf kann innerhalb der anwendbaren Frist über das auf dieser Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem, über die veröffentlichten Kundenservicekanäle oder durch jede andere eindeutige Erklärung erfolgen, aus der die Entscheidung zum Widerruf des Vertrags klar hervorgeht.
Zur schnelleren Zuordnung wird empfohlen, in der Erklärung die Bestellnummer, den Namen des Kunden, die Kontaktdaten und die betroffenen Produkte anzugeben.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware entsprechend den nachstehenden Rücksendehinweisen zurückzusenden.
Soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist, muss die Rücksendung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung erfolgen.
Voraussetzungen für Rückgabe, Erstattung oder Umtausch
Eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch kann insbesondere beantragt werden, wenn die Ware einen Qualitätsmangel aufweist, während des Transports beschädigt wurde, nicht der bestellten Ware entspricht, unvollständig geliefert wurde, erheblich von der Produktbeschreibung abweicht oder ein anderer berechtigter Kundendienstfall vorliegt.
Die zurückgesandte Ware sollte sich nach Möglichkeit in ihrem ursprünglichen Zustand befinden. Soweit vorhanden und für die Rückgabe relevant, sollten auch Zubehör, Anleitungen, Zugaben und Verpackungsmaterialien beigefügt werden.
Verbraucher dürfen die Ware in einem angemessenen Umfang prüfen, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wurde die Ware über das hierfür erforderliche Maß hinaus benutzt und ist dadurch ein Wertverlust entstanden, können wir im gesetzlich zulässigen Umfang einen angemessenen Abzug vornehmen, der dem tatsächlich eingetretenen Wertverlust entspricht.
Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bei bestimmten Waren oder Leistungen ausgeschlossen sein.
Dies kann für Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Vom Widerrufsrecht können außerdem schnell verderbliche Waren oder Produkte ausgenommen sein, deren Verfallsdatum rasch überschritten würde.
Ein Ausschluss kann auch bei versiegelten Waren bestehen, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Das Widerrufsrecht kann ferner entfallen, wenn Waren nach ihrer Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Darüber hinaus gelten die weiteren gesetzlich geregelten Ausnahmen vom Widerrufsrecht.
Zwingende abweichende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
Wertverlust nach Prüfung der Ware
Die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise einer Ware dürfen in angemessenem Umfang geprüft werden.
Geht die Nutzung über das Maß hinaus, das zur Feststellung dieser Merkmale erforderlich ist, und verliert die Ware hierdurch an Wert, kann im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften Wertersatz verlangt werden.
Ein solcher Wertverlust führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bestehen Qualitätsmängel, erhebliche Abweichungen von der Beschreibung, Transportschäden, Falschlieferungen, Fehlmengen oder andere gesetzlich anerkannte Reklamationsgründe, bleiben die gesetzlichen Ansprüche auf Nachbesserung, Ersatzlieferung, Rückerstattung, Schadensersatz oder andere Abhilfemaßnahmen bestehen.
Einreichung eines Antrags
Anträge auf Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Widerruf müssen innerhalb der jeweils anwendbaren Frist eingereicht werden. Kunden sind gebeten, die für eine sachgerechte Bearbeitung erforderlichen Informationen zur Verfügung zu stellen.
Je nach Art des Anliegens können insbesondere die Bestellnummer, ein Kaufnachweis, Fotos der Ware, Bilder des Pakets, Aufnahmen des Versandetiketts, eine Beschreibung des Problems oder andere für die Prüfung angemessene und erforderliche Informationen angefordert werden.
Wir verlangen keine unangemessenen Nachweise, die über gesetzliche Anforderungen hinausgehen, und machen die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte nicht von solchen zusätzlichen Unterlagen abhängig.
Online-Kundendienstsystem
Rückgabe-, Erstattungs-, Umtausch- und Widerrufsanträge können über das auf dieser Website angebotene Online-Kundendienstsystem eingereicht werden.
Die Angaben sollten möglichst vollständig und richtig sein.
Soweit dies aufgrund des konkreten Sachverhalts erforderlich ist, können ergänzende Bestellinformationen, Produktangaben, Fotos oder andere angemessene Unterlagen angefordert werden.
Prüfung und Mitteilung der Entscheidung
Nach Eingang eines Antrags prüfen wir die Bestelldaten, den angegebenen Rückgabegrund, den Zustand der Ware und die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Werden zusätzliche Informationen benötigt, informieren wir den Kunden zeitnah.
Das Ergebnis der Prüfung wird über die vom Kunden bereitgestellten Kontaktdaten mitgeteilt.
Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die Bearbeitung verzögern. Ein bereits wirksam erklärter gesetzlicher Widerruf oder andere zwingende Verbraucherrechte werden dadurch jedoch nicht beeinträchtigt.
Rücksendeanschrift und Versandhinweise
Nach Eingang eines Rückgabeantrags oder einer Widerrufserklärung stellen wir zeitnah die maßgebliche Rücksendeanschrift oder konkrete Anweisungen für die Rücksendung bereit.
Die Ware ist entsprechend diesen Hinweisen zurückzusenden und so zu verpacken, dass vermeidbare Transportschäden verhindert werden.
Es wird empfohlen, eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden und die Sendungsnummer, den Einlieferungsbeleg sowie gegebenenfalls relevante Fotos bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Erstattungsweg und Erstattungsfrist
Liegt ein Anspruch auf Erstattung vor, wird der Betrag über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt.
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht veranlassen wir die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern der Verbraucher nicht ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zugestimmt hat. Für die Rückzahlung werden dem Verbraucher keine Entgelte berechnet.
Bei Bestellungen, für die Waren zurückzusenden sind, dürfen wir die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder der Kunde einen geeigneten Nachweis über die erfolgte Rücksendung vorgelegt hat. Maßgeblich ist das frühere dieser beiden Ereignisse.
Nach der Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von den Bearbeitungszeiten der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Wird eine vollständige Bestellung wirksam widerrufen und sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, erstatten wir den Warenwert sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Hat der Kunde eine teurere Versandart gewählt, die über die angebotene Standardlieferung hinausgeht, kann der hierdurch entstandene Mehrbetrag von der Erstattung ausgenommen sein.
Bei einer teilweisen Rückgabe richtet sich die Höhe der Erstattung nach dem Wert der zurückgegebenen Ware, ihrem Zustand, den Umständen der Bestellung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben, welche die Voraussetzungen dieser Bedingungen erfüllen, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Kunden müssen für berechtigte Rücksendungen keine Rücksendekosten tragen.
Beruht die Rückgabe auf einem Qualitätsmangel, einem Transportschaden, einer Fehlmenge, einer Falschlieferung, einer erheblichen Abweichung von der Beschreibung oder einem anderen von uns zu vertretenden Grund, übernehmen wir die damit verbundenen Kosten.
Für die Bearbeitung einer Rückgabe berechnen wir weder eine Rücknahmegebühr noch sonstige zusätzliche Rückgabekosten.
Ablauf eines Umtauschs
Erfüllt eine Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch, wird dieser nach erfolgreicher Prüfung organisiert.
Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, nicht mehr im Sortiment oder aus anderen Gründen nicht lieferbar, können wir je nach Sachlage eine Erstattung, einen geeigneten Ersatzartikel oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
Die Dauer der Ersatzlieferung kann von der Warenverfügbarkeit, der logistischen Abwicklung und den Bearbeitungszeiten des Transportdienstleisters abhängen.
Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Waren
Nach Erhalt einer Sendung sollte der Zustand der Ware und der Verpackung möglichst zeitnah überprüft werden.
Werden fehlende Artikel, Beschädigungen, Auffälligkeiten an der Verpackung, Abweichungen von der Bestellung oder andere Probleme festgestellt, wird empfohlen, Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts und sonstige geeignete Nachweise aufzubewahren und den Kundendienst möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der bereitgestellten Informationen, der verfügbaren Transportdaten, des Zustands der Ware und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Teilweise Erstattung bei Wertminderung
Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Erstattung angemessen reduziert werden, wenn die zurückgesandte Ware durch eine übermäßige Nutzung, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendes Zubehör, fehlende Zugaben oder andere wertmindernde Umstände an Wert verloren hat.
Die Höhe eines möglichen Abzugs richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand der Ware und dem nachweisbaren Wertverlust.
Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen
Kann ein Paket aufgrund einer fehlerhaften Anschrift, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Annahme, einer Annahmeverweigerung oder anderer nicht von uns verursachter Umstände nicht zugestellt werden, wird es zurückgesandt oder entstehen zusätzliche Kosten, erfolgt die weitere Bearbeitung unter Berücksichtigung des Bestellstatus, der Logistikinformationen, dieser Bedingungen und der gesetzlichen Vorgaben.
Ist die Ursache dem Kunden zuzurechnen, kann er im gesetzlich zulässigen Umfang zur Übernahme der hierdurch entstandenen angemessenen und nachweisbaren Kosten verpflichtet sein. Abweichende zwingende gesetzliche Regelungen bleiben unberührt.
Missbräuchliche oder betrügerische Anträge
Bei konkreten Anhaltspunkten für vorsätzlich missbräuchliche Rückgaben, falsche Reklamationen, Betrug, eine missbräuchliche Nutzung des Kundendienstes oder andere auffällige Vorgänge behalten wir uns vor, den betreffenden Antrag im gesetzlich zulässigen Umfang abzulehnen, Leistungen vorübergehend auszusetzen oder weitere angemessene Maßnahmen zu ergreifen.
Fortgeltung gesetzlicher Verbraucherrechte
Diese Bedingungen schränken das gesetzliche Widerrufsrecht, Mängelrechte, Ansprüche auf Rückgabe oder Erstattung und sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte nicht ein.
Bei einem Widerspruch zwischen diesen Bedingungen und zwingenden gesetzlichen Vorschriften haben die gesetzlichen Regelungen Vorrang.
Änderungen dieser Bedingungen
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen können angepasst werden, wenn dies aufgrund gesetzlicher Änderungen, neuer Plattformanforderungen, betrieblicher Anpassungen, veränderter Kundendienstabläufe oder anderer organisatorischer Erfordernisse notwendig ist.
Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Änderungen beeinträchtigen weder Verbraucherrechte, die bereits vor der Veröffentlichung entstanden sind, noch Rechte aus Bestellungen, für die zu diesem Zeitpunkt bereits ein Vertrag zustande gekommen ist.