Über die auf dieser Website bereitgestellte Bestellverfolgung können Kunden den Bearbeitungsstand ihrer Bestellung sowie den aktuellen Transportstatus einsehen.
Nach der Übergabe einer Sendung an den Transportdienstleister werden üblicherweise entsprechende Sendungsverfolgungsdaten bereitgestellt. Diese ermöglichen es, den Verlauf der Lieferung nachzuvollziehen.
Sollten keine Trackinginformationen vorliegen oder lässt sich der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen, kann der Kundenservice über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten erreicht werden.
Verfügbares Liefergebiet
Bestellungen werden derzeit ausschließlich an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands versendet.
Die während des Bestellvorgangs angegebene Empfangsadresse muss sich daher in Deutschland befinden. Bei Lieferadressen außerhalb Deutschlands können wir die Annahme der Bestellung verweigern oder eine bereits eingegangene Bestellung stornieren.
Ablauf einer Bestellung
Nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung und Abschluss der Zahlung erhält die Bestellung zunächst den Status „Bestellung eingegangen“.
Erst nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung für die weitere Bearbeitung freigegeben.
Während des Status „In Bearbeitung“ können insbesondere eine Bestellprüfung, die Bestätigung der Bestelldaten, die Zusammenstellung der Ware, eine Adresskontrolle oder andere notwendige Bearbeitungsschritte erfolgen.
Sind Angaben unvollständig, bestehen Unregelmäßigkeiten bei der Zahlung oder ist eine zusätzliche Überprüfung erforderlich, kann sich die Bearbeitung entsprechend verlängern.
Sobald die Bestellung an einen Logistikdienstleister übergeben wurde, gilt sie als versandt. Kunden erhalten danach normalerweise Informationen zur Sendungsverfolgung. Diese können per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder auf einem anderen geeigneten Benachrichtigungsweg bereitgestellt werden.
Während des Transports wird der Lieferstatus anhand der Daten des jeweiligen Transportdienstleisters aktualisiert. Da die Systeme der verschiedenen Logistikunternehmen nicht immer gleichzeitig synchronisiert werden, können Statusänderungen mit zeitlicher Verzögerung erscheinen.
Wird eine Bestellung als zugestellt angezeigt, gilt die Lieferung als abgeschlossen. Nach Erhalt des Pakets sollte der Zustand der Verpackung und der gelieferten Ware zeitnah geprüft werden.
Werden Beschädigungen, fehlende Produkte, Abweichungen von der Bestellung oder andere Auffälligkeiten festgestellt, wird empfohlen, geeignete Fotos und Unterlagen aufzubewahren und eine Kundendienstanfrage einzureichen.
Zeitpunkt des Bearbeitungsbeginns
Geht die Zahlung an einem Werktag bis 18:00 Uhr ein, beginnt die Bearbeitung üblicherweise noch am selben Tag.
Wird die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr abgeschlossen, startet die Bearbeitung normalerweise am darauffolgenden Werktag.
Zahlungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden üblicherweise am nächsten Werktag zur Bearbeitung übernommen.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Regelungen grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage sind hiervon ausgenommen.
Versandvorbereitung und voraussichtliche Lieferdauer
Nach Abschluss der internen Bearbeitung wird eine Bestellung gewöhnlich innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet und an den Transportdienstleister übergeben.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7-14 Werktage.
Die gesamte Lieferdauer setzt sich normalerweise aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Die tatsächliche Zustellung kann sich aufgrund logistischer Abläufe, der konkreten Lieferadresse, von Wetterbedingungen, erhöhtem Versandaufkommen, gesetzlichen Feiertagen, Zoll- oder Behördenprüfungen, Verzögerungen des Transportdienstleisters oder anderen nicht kontrollierbaren Umständen verändern.
Auswahl des Transportdienstleisters
Für die Lieferung werden professionelle Logistikunternehmen eingesetzt.
Zu den möglichen Transportdienstleistern gehören DHL Express, FedEx und UPS. Je nach Bestellung können auch andere geeignete Anbieter beauftragt werden.
Die Auswahl erfolgt unter Berücksichtigung der Bestelldaten, der Lieferanschrift, der erwarteten Laufzeit und der tatsächlich verfügbaren Transportmöglichkeiten.
Bereitstellung und Aktualisierung von Trackingdaten
Eine Sendungsnummer wird normalerweise erstellt, nachdem die Bestellung versandt wurde.
In einzelnen Fällen kann es einige Zeit dauern, bis die Trackingdaten im System des Transportdienstleisters sichtbar sind oder aktualisiert werden. Ursache hierfür ist üblicherweise eine verzögerte Synchronisierung der Logistiksysteme.
Bleibt der Status für einen kurzen Zeitraum unverändert, sollte die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut geprüft werden.
Werden über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierungen angezeigt oder erscheint ein ungewöhnlicher Status, können Kunden den Kundenservice über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kanäle erreichen. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, den aktuellen Stand der Bestellung zu klären.
Probleme während der Zustellung
Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wird insbesondere empfohlen, wenn über längere Zeit keine Trackingaktualisierung erfolgt, ein ungewöhnlicher Paketstatus angezeigt wird, die Zustellung scheitert oder ein Verlust der Sendung vermutet wird.
Dies gilt ebenfalls, wenn Produkte fehlen, beschädigt ankommen oder die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, obwohl das Paket nicht beim Kunden eingegangen ist.
Die Prüfung erfolgt auf Grundlage der Bestellinformationen, der verfügbaren Trackingdaten und der Rückmeldung des beauftragten Transportdienstleisters.
Wir unterstützen den Kunden im angemessenen Umfang bei der Klärung und Bearbeitung des jeweiligen Versandproblems.
Wird bestätigt, dass eine Ware während des Transports beschädigt wurde, fehlt, falsch geliefert wurde oder ein anderer berechtigter Kundendienstfall vorliegt, richtet sich die weitere Abwicklung nach der veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Richtigkeit der Lieferdaten
Kunden müssen sicherstellen, dass Empfängername, Lieferanschrift, Telefonnummer und sämtliche weiteren für die Zustellung erforderlichen Informationen vollständig und zutreffend angegeben werden.
Die Daten müssen so beschaffen sein, dass eine ordnungsgemäße Kontaktaufnahme und Paketübergabe möglich ist.
Führen eine fehlerhafte oder unvollständige Anschrift, unzutreffende Kontaktdaten, eine fehlende Annahme, eine Annahmeverweigerung oder eine andere vom Kunden verursachte Zustellstörung zu Verzögerungen, einer fehlgeschlagenen Lieferung, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde hierfür nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften verantwortlich sein.
Wird nach der Bestellung ein Fehler in den Lieferangaben festgestellt, sollte der Kundenservice unverzüglich kontaktiert werden. Nach Beginn der Bearbeitung oder nach der Übergabe an den Transportdienstleister kann eine Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Versand in mehreren Paketen
Produkte einer Bestellung können aufgrund der Warenverfügbarkeit, unterschiedlicher Lagerstandorte oder logistischer Erfordernisse getrennt versendet werden.
Durch eine solche Teillieferung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Für die einzelnen Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern vergeben werden. Auch die jeweiligen Zustellzeiten können voneinander abweichen.
Kontrolle nach der Zustellung
Nach dem Empfang einer Lieferung sollte die Verpackung sowie der Zustand und die Vollständigkeit der Ware möglichst zeitnah kontrolliert werden.
Bei beschädigten Verpackungen, beschädigten Produkten, fehlenden Artikeln, Falschlieferungen oder sonstigen Abweichungen empfiehlt es sich, Fotos der Ware, der Außenverpackung und des Versandetiketts sowie weitere relevante Nachweise aufzubewahren.
Eine Kundendienstanfrage sollte möglichst zeitnah eingereicht werden.
Zur schnelleren Prüfung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, die Sendungsnummer, eine Beschreibung des Problems und geeignete Fotos zur Verfügung gestellt werden.
Steuern, Zölle und Zollabfertigung
Die auf dieser Website ausgewiesenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen notwendigen Kosten im Zusammenhang mit der Einfuhr oder dem Verkauf der Ware.
Abgesehen von den im Checkout ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten müssen Kunden keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Zollabfertigungsgebühren oder sonstigen nicht im Voraus mitgeteilten Entgelte zahlen.
Während des Transports können Sendungen Zollkontrollen, logistischen Prüfungen oder anderen behördlichen Verfahren unterliegen.
Solche Prüfungen können sich auf die Lieferzeit auswirken. Kunden müssen die Einfuhrabfertigung jedoch üblicherweise nicht selbst durchführen.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 145 € wird keine Versandgebühr berechnet.
Bei einem Bestellwert unter 145 € fallen Versandkosten in Höhe von 7.5 € an.
Die endgültigen Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung im Checkout eindeutig angezeigt.
Der Kunde sollte den dort ausgewiesenen Gesamtbetrag und die anfallenden Lieferkosten prüfen, bevor die Bestellung verbindlich übermittelt wird.
Änderungen dieser Informationen
Diese Regelungen zur Bestellverfolgung können angepasst werden, wenn dies aufgrund geänderter Logistikleistungen, gesetzlicher Neuerungen, aktualisierter Plattformvorgaben oder betrieblicher Erfordernisse notwendig wird.
Die überarbeitete Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Kunden wird empfohlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich über den jeweils aktuellen Stand der Bestellverfolgung und Lieferabwicklung zu informieren.
Kundenservice
Bei Fragen zur Bestellverfolgung, zum Transportstatus, zum voraussichtlichen Lieferverlauf, zu auffälligen Sendungen oder zu anderen damit verbundenen Anliegen kann der Kundenservice über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten erreicht werden.
Anfragen werden während der Kundenservicezeiten im angemessenen Umfang möglichst zeitnah geprüft und bearbeitet.